BALAMONY MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 30.07.2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile www.balamony.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca elektronik ortamda kurulmuştur.

1. TARAFLAR

1.1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: [Şirket veya şahıs işletmesi unvanı]
Marka: Balamony
Adres: [Açık işletme adresi]
Vergi Dairesi: [Vergi dairesi]
Vergi Numarası: [Vergi numarası]
MERSİS Numarası: [Varsa]
Telefon: 0 506 509 84 36
E-posta: [Kurumsal e-posta adresi]
İnternet Sitesi: www.balamony.com

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı Bilgileri

Adı ve Soyadı / Unvanı: Sipariş sırasında bildirilen bilgiler
T.C. Kimlik / Vergi Numarası: Sipariş sırasında bildirilmesi hâlinde
Adres: Teslimat veya fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında bildirilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi

Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI’nın www.balamony.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, sipariş vermeden önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat şartları, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

3. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe ilişkin bilgiler, sipariş özeti ve elektronik fatura veya satış belgesinde yer alır.

Ürün adı: Sipariş detayında belirtilmiştir.
Ürün adedi: Sipariş detayında belirtilmiştir.
Beden / renk / model: ALICI tarafından seçilen özelliklerdir.
Birim fiyat: Sipariş tarihinde ürün sayfasında belirtilen tutardır.
Kargo ücreti: Sipariş özetinde belirtilir.
İndirim tutarı: Varsa sipariş özetinde belirtilir.
Vergiler dâhil toplam bedel: Siparişin ödeme sayfasında gösterilen tutardır.
Ödeme yöntemi: ALICI tarafından seçilen ödeme yöntemidir.
Teslimat adresi: ALICI tarafından sipariş sırasında bildirilen adrestir.

Ürünlerin ilan edilen fiyatları satış fiyatıdır. Süreli indirimler ve kampanyalar belirtilen tarihe kadar geçerlidir.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

ALICI’nın sipariş vermeden önce ön bilgilendirme formunu ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup onaylaması ve ödeme işlemini tamamlamasıyla sözleşme kurulmuş olur.

Siparişin SATICI sistemine ulaşması ve ödemenin onaylanması sonrasında sipariş bilgileri ALICI’ya elektronik ortamda gönderilir.

Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi veya banka tarafından iptal edilmesi hâlinde SATICI’nın ürün teslim yükümlülüğü doğmaz.

5. ÖDEME KOŞULLARI

ALICI, ürün bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde ALICI ile kart sahibi aynı kişi olmalıdır. Başkasına ait kartların izinsiz kullanımından doğabilecek hukuki ve cezai sorumluluk ALICI’ya aittir.

Bankaların taksit, erteleme, komisyon veya kampanya uygulamaları ilgili banka tarafından belirlenir. Bu uygulamalardan SATICI sorumlu değildir.

ALICI’nın kullandığı kredi kartının yetkisiz kişilerce hukuka aykırı kullanılması nedeniyle ürün bedelinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından SATICI’ya ödenmemesi hâlinde ALICI, teslim aldığı ürünü SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür.

6. TESLİMAT

Ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine ve teslim almaya yetkili kişiye gönderilir.

Siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe yasal süre olan 30 günü aşmamak üzere, stok ve hazırlık durumuna göre en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden SATICI doğrudan sorumlu değildir. Bununla birlikte SATICI, teslimat sorununun çözülmesi için gerekli takibi yapar.

Teslimat adresinin yanlış veya eksik bildirilmesi, ALICI’nın adreste bulunmaması ya da kargonun teslim alınmaması nedeniyle oluşan gecikme ve ek masraflardan ALICI sorumludur.

ALICI, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmelidir. Ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya zarar görmüş paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Paket teslim alındıktan sonra dış ambalajın sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir. Ancak bu durum, üründeki gizli ayıp veya üretim hatalarına ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

7. STOK VE ÜRÜN TEDARİK DURUMU

Sipariş edilen ürünün stokta bulunmadığının veya tesliminin imkânsız hâle geldiğinin anlaşılması durumunda SATICI, ALICI’yı gecikmeksizin bilgilendirir.

Ürünün temininin imkânsızlaşması hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, yasal süre içerisinde ALICI’nın ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir.

Sipariş edilen ürün yerine ALICI’nın açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderilemez.

8. CAYMA HAKKI

ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi;

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün

başlar.

ALICI’nın cayma hakkını kullanabilmesi için 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirimde bulunması gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerle iletilebilir:

E-posta: [İade için kullanılacak e-posta adresi]
Adres: [İade ve bildirim adresi]
Üyelik hesabı: Site üzerinde iade talep alanı bulunması hâlinde ilgili bölüm
Telefon: 0 506 509 84 36 numarası bilgilendirme amacıyla kullanılabilir; cayma talebinin ispatı açısından yazılı olarak iletilmesi önerilir.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILMASINDAN SONRA İADE

ALICI, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren ürünü, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz olarak SATICI’ya göndermelidir.

Ürün mümkünse;

Orijinal ambalajıyla,
Etiketleri çıkarılmadan,
Kullanılmadan,
Yıkanmadan,
Kirletilmeden,
Parfüm, ter, makyaj veya benzeri izler bırakılmadan,
Yeniden satışa uygunluğu bozulmadan

iade edilmelidir.

ALICI, ürünü yalnızca işleyişini, özelliklerini ve niteliğini belirlemek için mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir. Ürünün bu sınırları aşan kullanımı nedeniyle değerinde azalma meydana gelirse ALICI, oluşan değer kaybından sorumlu tutulabilir.

2026 yılı itibarıyla cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, mevzuata uygun iade gönderim masrafları tüketiciye yüklenemez. SATICI’nın belirttiği anlaşmalı kargo yönteminin kullanılması gerekir.

Anlaşmalı kargo şirketi: [Kargo şirketinin adı]
İade kargo kodu: [Varsa iade kodu veya kod alma yöntemi]

ALICI’nın ürünü SATICI’nın belirttiği anlaşmalı kargo şirketi dışında farklı bir yöntemle göndermesi hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde oluşabilecek ilave masraflar ALICI’ya ait olabilir.

10. BEDEL İADESİ

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından ve mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesinden sonra tahsil edilen ödemeleri yasal süre içerisinde iade eder.

İade, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve ALICI’ya herhangi bir ek masraf yüklenmeden yapılır.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde tutar SATICI tarafından bankaya tek seferde iade edilir. Bankanın iadeyi ALICI’nın hesabına yansıtma süresi ve taksitli alışverişlerde karta yansıtma şekli bankanın uygulamalarına bağlıdır.

SATICI, ürünü teslim alana veya ALICI ürünün gönderildiğine ilişkin belge sunana kadar, mevzuatın izin verdiği durumlarda bedel iadesini bekletebilir.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle:

ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
Kişiye özel baskı, isim, ölçü veya tasarım uygulanmış ürünlerde,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içeriklerde, gerekli yasal onayların alınması şartıyla,
Cayma hakkı süresi sona ermeden, ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanmış ve tamamen tamamlanmış hizmetlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

Giyim ürünlerinde yalnızca ürünün denenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün kullanılması, yıkanması, zarar görmesi, etiketsiz hâle getirilmesi veya yeniden satış niteliğinin bozulması durumunda ürünün değer kaybı ALICI’ya yansıtılabilir.

12. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış beden, yanlış renk veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi durumunda ALICI, teslimden sonra makul süre içerisinde SATICI’yla iletişime geçmelidir.

Ayıplı ürünlerde ALICI, mevzuattaki seçimlik haklarından birini kullanabilir:

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi istemek,
Ürünü alıkoyup ayıp oranında indirim istemek,
Ücretsiz onarım talep etmek, mümkün olması hâlinde,
Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istemek.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünün iade kargo masrafı SATICI’ya aittir.

ALICI’nın ürüne kullanım hatasıyla zarar vermesi, yanlış yıkama veya bakım uygulaması yapması ya da ürün üzerindeki kullanım talimatlarına aykırı davranması ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

13. BEDEN VE ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Cayma hakkı dışında kalan isteğe bağlı değişim işlemleri, SATICI’nın internet sitesinde yayımlanan güncel değişim koşullarına göre gerçekleştirilir.

Değişim talep edilen ürün;

Kullanılmamış,
Yıkanmamış,
Zarar görmemiş,
Etiketleri çıkarılmamış,
Yeniden satışa uygun durumda

olmalıdır.

Ürün değişimi, talep edilen beden veya rengin stokta bulunmasına bağlıdır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda ALICI’ya bedel iadesi veya alternatif ürün seçenekleri sunulabilir.

Bu madde, ALICI’nın kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

14. KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLER

Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması veya hediye ürün verilmesi hâlinde, siparişin tamamen iade edilmesi durumunda kampanya kapsamındaki tüm ürünlerin ve hediyelerin eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Kampanya şartlarının kısmi iade nedeniyle ortadan kalkması durumunda, iade tutarı kampanyanın geçerli olmadığı yeni sipariş toplamına göre yeniden hesaplanabilir.

Kupon veya indirim kodu kullanılarak yapılan alışverişlerde iade tutarı, ALICI’nın fiilen ödediği tutar üzerinden hesaplanır.

15. FATURA

Siparişe ait fatura, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği bilgiler doğrultusunda elektronik veya basılı ortamda düzenlenir.

Fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz bildirilmesinden ALICI sorumludur.

Kurumsal fatura talep edilmesi hâlinde şirket unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresinin sipariş sırasında bildirilmesi gerekir.

16. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, salgın, savaş, terör, yangın, sel, deprem, ulaşım engeli, grev, altyapı veya internet kesintisi, kamu otoritesi kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi hâlinde ilgili taraf sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin siparişin teslimini imkânsızlaştırması durumunda ALICI bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.

17. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, teslimat, faturalandırma, müşteri desteği, iade ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, www.balamony.com üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde açıklanır.

ALICI’nın açık rızası bulunmadıkça ticari elektronik ileti gönderilmez. Hizmetin yürütülmesi için gerekli sipariş ve teslimat bildirimleri bu kapsamın dışındadır.

18. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

ALICI, talep ve şikâyetlerini öncelikle SATICI’nın iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi durumunda ALICI; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Uyuşmazlık başvurusunda, başvuru tarihindeki güncel parasal sınırlar esas alınır.

19. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda; SATICI’nın ticari defter ve kayıtları, elektronik sistem kayıtları, sipariş kayıtları, e-posta yazışmaları, mesajlar, ödeme kuruluşu ve banka kayıtları, hukuka uygun şekilde elde edilmeleri koşuluyla delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan delil sunma ve hak arama özgürlüğünü ortadan kaldırmaz.

20. YÜRÜRLÜK

ALICI, siparişi tamamlamadan önce;

Ön Bilgilendirme Formu’nu,
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
Cayma ve iade koşullarını,
Ürünün temel özelliklerini,
Toplam satış bedelini ve teslimat şartlarını

okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

İşbu sözleşme, ALICI’nın elektronik ortamda onay vermesi ve siparişin oluşturulmasıyla yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği elektronik ortamda ALICI’ya iletilir veya ALICI’nın erişimine sunulur.

ÖRNEK CAYMA FORMU

SATICI’ya:
Ticari Unvan: [İşletme unvanı]
Adres: [İade adresi]
E-posta: [İade e-posta adresi]

Aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Ürünün teslim tarihi:
İade edilen ürün veya ürünler:
ALICI’nın adı ve soyadı:
ALICI’nın adresi:
Telefon numarası:
E-posta adresi:
Talep tarihi:
İmza: Yalnızca form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa gereklidir.

Sözleşmeyi siteye eklemeden önce köşeli parantez içindeki şirket unvanı, adres, vergi numarası, e-posta ve anlaşmalı kargo alanlarının mutlaka doldurulması gerekir. Metin, 2026 itibarıyla tüketicinin 14 günlük cayma hakkını ve iade kargo masrafının tüketiciye yüklenmemesine ilişkin güncel düzenlemeyi esas alır.